Întrebări frecvente

Care este termenul de livrare?

Pentru produsele din stoc, termenul orientativ este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele la comandă de la producător au termene de 4–12 săptămâni, comunicate explicit în ofertă.

Cum se organizează transportul utilajelor?

Puteți opta pentru ridicare/transport organizat de client sau transport organizat de noi, cotat separat în ofertă. Utilajele sunt mărfuri grele — descărcarea la sediul clientului necesită motostivuitor sau macara asigurate de client, dacă nu se convine altfel.

Ce garanție oferiți?

Oferim garanție comercială standard de 12 luni pentru persoane juridice, cu condiția punerii în funcțiune de personal autorizat și respectării manualului de exploatare. Extinderi de garanție pot fi disponibile conform ofertei producătorului.

Includeți punerea în funcțiune și instruirea?

Da. Punerea în funcțiune, calibrarea, verificarea funcționării și instruirea operatorilor pot fi incluse conform ofertei. Procesul-verbal de punere în funcțiune este condiție pentru activarea garanției.

Pot achiziționa în leasing?

Da. Colaborăm cu parteneri de finanțare pentru soluții de leasing operațional sau credit pentru echipamente. Completați formularul de finanțare de pe site sau solicitați detalii consultantului comercial.

De ce unele produse nu au preț afișat?

Anumite utilaje au configurații variabile sau prețuri dependente de opțiuni tehnice. Pentru aceste produse afișăm «Preț la cerere» — trimiteți o solicitare de ofertă și primiți o propunere personalizată în circa 24 de ore lucrătoare.

Cum solicit o ofertă?

Completați formularul de cerere de ofertă de pe pagina produsului sau accesați secțiunea Cerere ofertă din meniu. Un consultant comercial vă contactează pentru clarificări tehnice și vă transmite oferta.

Cum aleg utilajul potrivit pentru atelierul meu?

Descrieți-ne piesele prelucrate, materialele, dimensiunile și volumele de producție, iar un consultant tehnic vă recomandă configurația potrivită. Puteți porni de la catalogul de categorii sau direct printr-o cerere de ofertă cu specificațiile dumneavoastră.

Vindeți și persoanelor fizice?

Activitatea noastră este dedicată persoanelor juridice și profesioniștilor (B2B). Site-ul, prețurile afișate și procesul de comandă sunt concepute pentru firme și ateliere industriale.

Cum funcționează facturarea și TVA-ul?

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON fără TVA. La checkout se solicită CUI-ul firmei, iar factura fiscală se emite cu TVA 21%, deductibil pentru firmele plătitoare.

Ce metode de plată acceptați?

Metoda principală este ordinul de plată pe baza facturii proforme. Pentru anumite produse este disponibilă plata la livrare. Finanțarea/leasingul este o opțiune separată, detaliată în secțiunea Finanțare.

Achiziționez prin fonduri europene sau un proiect start-up — mă puteți ajuta?

Da. Emitem oferte conforme cu cerințele finanțatorului (specificații tehnice detaliate, valabilitate extinsă) și vă susținem cu documentația necesară pentru dosarul de finanțare, inclusiv pentru programe de tip Start-Up Nation sau fonduri europene.

Aveți promoții sau utilaje în stoc la preț redus?

Da. Publicăm periodic oferte promoționale și utilaje disponibile imediat din stoc, la prețuri speciale. Verificați secțiunea de promoții sau abonați-vă la newsletter pentru noutăți.

Ce mărci comercializați?

Suntem parteneri ai unor producători europeni și internaționali consacrați de mașini-unelte. Lista completă a mărcilor din portofoliu, împreună cu produsele fiecăreia, este disponibilă în secțiunea dedicată.

Furnizați piese de schimb?

Da. Oferim piese de schimb și consumabile la cerere, atât în perioada de garanție cât și post-garanție. Contactați echipa comercială cu codul utilajului și descrierea piesei necesare.

Pot programa o demonstrație?

Pentru anumite categorii de utilaje putem organiza demonstrații la sediul nostru sau la client, în funcție de disponibilitate. Menționați solicitarea în formularul de ofertă sau contactați-ne telefonic. Multe utilaje pot fi văzute în funcțiune și în galeria video.

Ce se întâmplă după plasarea comenzii online?

Comanda online reprezintă o solicitare comercială. Echipa noastră o analizează, confirmă prețul și disponibilitatea, apoi emite factura proformă. Contractul devine ferm după confirmarea expresă din partea societății.

Ce trebuie pregătit înainte de instalarea utilajului?

Fundație/pardoseală adecvată, alimentare electrică trifazată 400V la parametrii din fișa tehnică, aer comprimat unde este cazul și spațiu de manevră pentru transport. Recomandăm solicitarea fișei de instalare încă din faza de ofertare.

Utilajele sunt conforme cu normele europene?

Da. Utilajele noi livrate sunt însoțite de declarație de conformitate CE, manual de utilizare și documentația tehnică necesară pentru exploatare în siguranță, conform legislației în vigoare.

Pot returna un utilaj comandat?

Vânzările B2B nu beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor. Returnările sunt posibile doar în condițiile agreate contractual — de exemplu produse neconforme sau erori de livrare. Detaliile complete sunt descrise în politica de rambursări și returnări.

Cum sesizez o problemă în garanție?

Contactați-ne telefonic sau prin e-mail cu descrierea defectului, codul utilajului și, dacă este posibil, fotografii sau video. Echipa noastră vă va ghida privind pașii următori.